Términos y condiciones

El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación aplicables a los servicios ofrecidos por HOSTINGTG. En él se detallan los derechos y obligaciones tanto de la empresa como del Cliente, abarcando aspectos relacionados con la prestación de servicios, soporte técnico, administración de servidores, protección de datos, política de devoluciones, resolución de conflictos y limitación de responsabilidades. La aceptación de estas Condiciones implica la conformidad del Cliente con todas las cláusulas recogidas, cuyo cumplimiento será exigible durante toda la vigencia del contrato.

1. Identificación de las Partes

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) son suscritas por una parte por Hosting TG S.L. (en adelante, “HOSTINGTG”), con CIF B56642655 y domicilio social y a efectos de notificaciones en C/ Avenida de Aspe 18, 03670 Monforte del Cid (Alicante), España, correo electrónico info@hostingtg.com y teléfono +34 865 58 28 79; y de otra parte, por el Cliente, persona física mayor de edad o jurídica con capacidad para contratar, cuyos datos identificativos y de facturación figuran en la Hoja de Contratación.

La formalización del Contrato se entenderá perfeccionada con la aceptación expresa de estas Condiciones por parte del Cliente y el pago de la primera factura.

2. Objeto del Contrato

El presente Contrato regula la prestación por parte de HOSTINGTG y la contratación por parte del Cliente de los servicios disponibles en https://www.hostingtg.com, que incluyen, sin carácter limitativo, hosting compartido (Linux/Windows), planes revendedor, VPS, servidores dedicados, registro y gestión de dominios, correo electrónico, certificados SSL, VPN y copias de seguridad automáticas.

Las características técnicas, duración, precio y condiciones particulares de cada servicio se encuentran detalladas en la Hoja de Contratación. En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y las Particulares, prevalecerán estas últimas.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, actuar de buena fe y respetar las instrucciones técnicas facilitadas por HOSTINGTG. En particular, asumirá la responsabilidad de:

• Proceder al pago puntual de las tarifas establecidas, según la periodicidad y método acordados.
• Mantener la legalidad de los contenidos y actividades realizadas mediante los servicios, evitando infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho de terceros.
• Conservar la seguridad de sus credenciales de acceso y sistemas, impidiendo la introducción de software malicioso o la realización de prácticas que puedan comprometer la infraestructura de HOSTINGTG.
• Colaborar con HOSTINGTG proporcionando la información, documentación y accesos necesarios para la correcta prestación y mantenimiento de los servicios.
• Respetar las capacidades de uso y no sobrecargar ni interferir con los sistemas o redes de HOSTINGTG ni perjudicar a otros clientes.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

4. Obligaciones de HOSTINGTG

HOSTINGTG se compromete a ofrecer los Servicios con el mayor nivel de calidad y seguridad posible, aplicando todos los medios técnicos y humanos a su alcance con el objetivo de que estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta prestación continua tiene carácter preferente, aunque HOSTINGTG no puede garantizar disponibilidad absoluta cuando se produzcan incidencias externas a su control, tales como cortes de conectividad por parte de proveedores de Internet, interrupciones de suministro eléctrico o problemas en infraestructuras no gestionadas directamente por sus equipos.

Se considerará infraestructura ajena a HOSTINGTG todo aquello que no forme parte o no esté físicamente ubicado en sus centros de procesamiento de datos, incluyendo enlaces de Fibra Óptica, nodos de red de terceros, sistemas de alimentación o cualquier elemento proporcionado por proveedores externos. En estos supuestos, HOSTINGTG queda exento de responsabilidad por las interrupciones o degradaciones derivadas de dichos componentes.

En particular, HOSTINGTG no puede garantizar la prestación ininterrumpida de los Servicios debido a la dependencia de la red global de Internet y a contingencias imprevisibles o fuerza mayor (accidentes, desastres naturales, actos de autoridad, ciberataques masivos de terceros, etc.). En consecuencia, el Cliente acepta asumir los riesgos e imperfecciones técnicas inherentes al entorno, especialmente en servicios de alojamiento compartido, donde la coincidencia de múltiples usuarios en un mismo servidor puede ocasionar latencias, fallos puntuales o menor rendimiento.

Para minimizar las molestias, HOSTINGTG se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el Servicio para reparaciones técnicas, tareas de mantenimiento correctivo o preventivo y mejoras de la plataforma. En la medida en que la urgencia lo permita, se comunicará al Cliente con al menos 48 horas de antelación la fecha y la ventana de mantenimiento. En situaciones críticas, podrá llevarse a cabo sin preaviso,

El Cliente, reconociendo la complejidad técnica de los servicios y su posible indisponibilidad, renuncia expresamente a reclamar a HOSTINGTG responsabilidades contractuales o extracontractuales por fallos temporales, lentitud, interrupciones parciales o errores en el acceso y uso de los productos contratados, sin perjuicio de lo legalmente establecido.

En caso de que el Cliente reporte una incidencia relacionada con corte de servicio y ésta se verifique como atribuible a HOSTINGTG, la compañía acreditará un saldo a favor del Cliente proporcional al tiempo de inactividad registrado, con un mínimo de una hora de compensación. Dicho crédito se reflejará en la cuenta de cliente al finalizar el mes natural en que se produjo la reclamación y no podrá ser reembolsado por otros medios.

HOSTINGTG no aceptará responsabilidad por pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualquier otro perjuicio derivado del funcionamiento normal de los Servicios, ni por el rechazo de correos legítimos causado por sistemas antispam o factores externos. Asimismo, queda exenta de responsabilidad por:

• Vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial o de otros intereses legítimos por contenidos del Cliente.
• Actos o incidentes imputables exclusivamente al Cliente.
• Contenidos alojados o transmitidos por el Cliente, de su veracidad y licitud.
• Errores o deficiencias de proveedores de acceso o registradores de dominio.
• Infecciones por virus en los sistemas del Cliente, cuya protección le corresponde.
• Intrusiones de terceros en los servicios del Cliente, pese a las medidas de seguridad implementadas.
• Configuraciones erróneas realizadas por el Cliente.
• Deterioro o mal uso de equipos del Cliente.

5. Derechos del Cliente y Gestión de Contenidos

El Cliente gozará de un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso de los servicios mientras subsista el Contrato, pudiendo acceder y gestionar sus contenidos a través de las plataformas puestas a su disposición.

El Cliente será el único responsable de la legalidad y veracidad de los contenidos alojados o transmitidos mediante los servicios, debiendo asegurarse de:

• No publicar material pornográfico, discriminatorio, extremista, difamatorio ni ilegal.
• No enviar correo no solicitado (spam), phishing o suplantación de identidad.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y telecomunicaciones.

HOSTINGTG se reserva el derecho de bloquear, suspender o cancelar el acceso a los servicios en caso de detección de contenidos ilícitos, sin que ello genere derecho a indemnización.

6. Derechos de HOSTINGTG

Para garantizar el bienestar general de la plataforma y la continuidad de los servicios, HOSTINGTG se reserva los siguientes derechos:

• Cobrar las tarifas acordadas por la prestación de los servicios conforme a las Condiciones Particulares.
• Cambiar la ubicación física de servidores o instalaciones; si resultara fuera de la UE, el Cliente podrá rescindir el Contrato en el plazo de 15 días sin penalización.
• Suspender de inmediato el servicio en casos de seguridad o integridad de la red, sin perjuicio de notificar al Cliente tan pronto como sea posible.
• Denegar la ejecución o eliminar cualquier archivo, script o aplicación que consuma recursos en exceso o suponga riesgo.
• Subcontratar servicios con terceros proveedores, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente.
• Suspender o dar de baja definitiva los servicios por impago, tras aviso con al menos 7 días de antelación, y reclamar las deudas pendientes por vía judicial si procede.

7. Condiciones Económicas

7.1. Modalidades de pago. El Cliente abonará las tarifas pactadas por anticipado, eligiendo la periodicidad de pago (mensual, trimestral, semestral o anual) según lo reflejado en la Hoja de Contratación.

7.2. Ajuste por recursos adicionales. Si el Cliente requiere aumentar recursos (almacenamiento, memorias, CPU, ancho de banda u otros), se recalculará la cuota de forma proporcional y transparente.

7.3. No reembolso por cancelación anticipada. Salvo pacto expreso en las Condiciones Particulares, no procederá devolución de importes abonados ante la terminación anticipada del servicio.

7.4. Domiciliación bancaria SEPA. El Cliente autoriza a HOSTINGTG a cargar las facturas en la cuenta SEPA indicada, con carácter indefinido y hasta revocación por escrito.

7.5. Gastos por recibos devueltos y gestión de SEPA. En caso de devolución de cualquier recibo, se aplicará un cargo de 4,30 € por gastos administrativos. Adicionalmente, la devolución de un recibo domiciliado provocará la desactivación de la domiciliación SEPA, debiendo el Cliente abonar manualmente las facturas pendientes mediante otro método.

7.6. Intereses de demora. El impago generará intereses de demora al tipo legal del dinero más dos puntos porcentuales, devengándose diariamente.

7.7. Costes de reclamación. Si HOSTINGTG inicia acciones judiciales por impago, el Cliente asumirá costas, honorarios de abogados, procuradores y peritos.

7.8. Plazos de pago y suspensión. El Cliente deberá efectuar el pago en un plazo máximo de cinco días naturales desde la factura, salvo otro plazo específico acordado. El retraso facultará a HOSTINGTG para suspender total o parcialmente los servicios.

7.9. Renovación de dominios. El Cliente es responsable de renovar sus dominios con al menos 30 días de antelación. La falta de pago exime a HOSTINGTG de cualquier obligación de renovación y puede dar lugar a la pérdida del dominio sin responsabilidad.

8. Duración y Renovación

Este Contrato entra en vigor con la aceptación y pago inicial, permaneciendo vigente por un periodo mínimo de 12 meses. Transcurrido dicho plazo, se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses, salvo notificación fehaciente de no renovación con al menos 60 días de antelación.

9. Garantías y Derecho de Devolución

HOSTINGTG garantiza una supervisión continua de su infraestructura y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con terceros proveedores. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que, debido a la complejidad técnica de los servicios prestados, pueden producirse incidencias puntuales o imperfecciones técnicas, asumiendo los riesgos asociados dentro de márgenes razonables.

Se reconoce al Cliente el derecho a solicitar la devolución de los importes abonados, mediante abono en forma de crédito en cuenta para futuros servicios, dentro del plazo de 15 días naturales desde la contratación inicial, y siempre que dicha solicitud esté justificada por incidencias técnicas graves no resueltas, atribuibles a HostingTG y no a la configuración o mal uso por parte del Cliente.

Este derecho de devolución se aplicará exclusivamente a los siguientes servicios:

• Hosting compartido Linux/Windows
• Hosting de revendedor
• Servidores VPS
• Servidores dedicados

Condiciones específicas para VPS y Servidores Dedicados

En el caso de servicios de VPS o Servidores Dedicados, se informa al Cliente que, en caso de solicitar devolución dentro del plazo indicado, se aplicará un cargo no reembolsable en concepto de gastos de instalación, configuración inicial y licencias, cuyo importe será indicado en el momento de la contratación o según tarifa vigente. Este cargo podrá oscilar en función del tipo de servicio o recursos contratados, y será descontado del importe a abonar como crédito.

Exclusiones

No se admitirán devoluciones o abonos en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo indicado.
• Servicios personalizados o configuraciones especiales a medida.
• Incumplimientos derivados de uso indebido, negligente o contrario a las Condiciones Generales del servicio.
• Incidencias atribuibles a terceros ajenos a HostingTG (software de terceros, DNS externos, conexiones de red del Cliente, etc.).
• Renovaciones automáticas o posteriores periodos tras la contratación inicial.

HostingTG se reserva el derecho a revisar individualmente cada solicitud de devolución, valorando las circunstancias técnicas y contractuales antes de emitir cualquier resolución. La presentación de una solicitud de devolución no garantiza su aceptación.

10. Exclusión de Responsabilidad

HOSTINGTG limitará su responsabilidad a los daños directos efectivamente ocasionados y nunca superará el importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores. Quedan excluidos el lucro cesante, daños emergentes y responsabilidades por caso fortuito, fuerza mayor, ataques de terceros, configuraciones erróneas del Cliente o fallos en proveedores externos.

10-A. Responsabilidad y Límites Específicos

10-A.1. Responsabilidad por daños directos
HOSTINGTG responderá únicamente de los daños directos que el Cliente sufra como consecuencia de un incumplimiento comprobado de las obligaciones asumidas por HOSTINGTG en estas Condiciones o en la Ley. En todo caso, la indemnización se limitará al importe total abonado por el Cliente a HOSTINGTG durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño.

10-A.2. Exoneraciones de responsabilidad
Salvo en casos de dolo o mala fe, HOSTINGTG quedará exonerada de cualquier responsabilidad ante el Cliente, sus usuarios o terceros en las siguientes situaciones:

• Daños emergentes o lucro cesante: pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o ahorros no realizados.
• Costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos o honorarios derivados del incumplimiento de obligaciones por parte del Cliente.
• Contenido, uso o publicación de información y comunicaciones realizadas a través de los Servicios, así como de los resultados obtenidos por su utilización.
• Incumplimiento normativo del Cliente: protección de datos, comunicaciones internacionales, control de exportaciones, derechos de consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones, honor y propia imagen.

10-A.3. Obligaciones de diligencia del Cliente
El Cliente asumirá la responsabilidad exclusiva de:

• El uso que haga de los Servicios contratados, incluyendo configuraciones, desarrollos y adaptaciones propias.
• Cumplir con toda normativa aplicable al uso de los Servicios, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar riesgos e intromisiones ilegítimas en los derechos de terceros (derecho al honor, intimidad y propia imagen).
• Indemnizar y mantener indemne a HOSTINGTG frente a reclamaciones de terceros derivadas de actuaciones u omisiones del Cliente, sus usuarios o personal vinculado.

10-A.4. Riesgos y fallos en servicios de dominios
En relación con las operaciones de registro, renovación o transferencia de dominios, el Cliente acepta y HOSTINGTG exime de responsabilidad en los siguientes casos:

• Errores de registro o renovación: cuando por fallos de comunicación entre HOSTINGTG y el registrador oficial el dominio no se registre o renueve correctamente, pudiendo quedar disponible para terceros.
• Caducidad no deseada: si el Cliente paga la renovación pero, debido a incidencias técnicas o administrativas, ésta no se efectúa con éxito, HOSTINGTG únicamente responderá del importe pagado por la renovación.
• Retrasos en propagación DNS: demoras en la actualización de los servidores de nombres o en la publicación de cambios de registro no imputables a HOSTINGTG.

El Cliente deberá verificar el estado de sus dominios mediante herramientas WHOIS u otros servicios equivalentes y notificar a HOSTINGTG cualquier anomalía en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de renovación o caducidad. HOSTINGTG se compromete a adoptar todas las gestiones de buena fe para corregir el error, pero no garantiza la disponibilidad final del dominio ni realizará nuevas tramitaciones gratuitas una vez concluido este plazo.

11. Protección de Datos Personales

HOSTINGTG, en calidad de Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se compromete a gestionar los datos personales facilitados por el Cliente con la máxima confidencialidad y seguridad.

11.1. Finalidades del tratamiento. Los datos del Cliente se utilizarán exclusivamente para:

• Gestionar la contratación y facturación de los Servicios.
• Prestar el soporte técnico y comercial acordado.
• Enviar comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con productos o servicios afines, siempre que el Cliente haya dado su consentimiento previo.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

11.2. Categorías de datos. Se tratarán datos identificativos, de contacto, fiscales y bancarios, así como registros de actividad de uso de los Servicios (logs), estrictamente necesarios para las finalidades señaladas.

11.3. Medidas de seguridad. HOSTINGTG aplicará medidas técnicas (cifrado en tránsito y reposo, firewall, control de acceso, sistemas de detección de intrusiones) y organizativas (políticas de contraseñas, formación de personal, revisiones periódicas) alineadas con estándares internacionales (ISO/IEC 27001) para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos.

11.4. Derechos de los interesados. El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad (ARCO+), así como oponerse a decisiones automatizadas, contactando por escrito a info@hostingtg.com o mediante correo certificado a la dirección de HOSTINGTG. La respuesta se suministrará en el plazo legal de un mes.

11.5. Conservación y supresión. Los datos del Cliente se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas y los plazos legales de prescripción (cinco años para fines contables y fiscales). Transcurrido ese periodo, se suprimirán o se anonimizarán de forma irreversible.

11.6. Transferencias internacionales. HOSTINGTG no realiza transferencias de datos a países fuera de la Unión Europea, garantizando que todos los tratamientos se sitúan en territorio comunitario.

11.7. Notificación de brechas de seguridad. En caso de incidente de seguridad que afecte a los datos personales, HOSTINGTG notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde su detección y, cuando proceda, informará al Cliente de forma clara y sin dilaciones indebidas.

12. Resolución Anticipada

HOSTINGTG y el Cliente podrán dar por terminado este Contrato de forma anticipada bajo las siguientes condiciones:

12.1. Mutuo Acuerdo. Cualquier resolución acordada por ambas Partes deberá formalizarse por escrito, precisando las obligaciones pendientes y condiciones de cierre del Servicio.

12.2. Incumplimiento Contractual. Si una de las Partes incurre en incumplimiento grave de sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de cinco (5) días naturales desde la recepción de una notificación fehaciente por escrito, la Parte cumplidora podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios.

12.3. Cumplimiento del Plazo Mínimo y Penalizaciones. En caso de que el Cliente ejerza la resolución anticipada antes de transcurrir el plazo mínimo de doce (12) meses desde la entrada en vigor, estará obligado a abonar las mensualidades restantes hasta completar dicho periodo, salvo que las Condiciones Particulares establezcan un régimen diferente.

12.4. Resolución por Mandato Judicial o Normativo. HOSTINGTG podrá resolver de forma inmediata sin necesidad de preaviso si una autoridad judicial, administrativa o regulatoria competente así lo ordena, o cuando la prestación de los Servicios quede prohibida o restringida por cambios legislativos o reglamentarios.

12.5. Efectos de la Resolución. Una vez efectiva la resolución anticipada:

• HOSTINGTG bloqueará de inmediato el acceso del Cliente a los Servicios.
• Tras un plazo de quince (15) días desde la notificación de resolución, HOSTINGTG procederá a eliminar de forma irrecuperable todos los datos alojados, salvo aquellos que deba conservar para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Se emitirá una factura final por los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución, incluyendo importes pendientes e intereses correspondientes.

12.6. Notificación de la Resolución. La Parte que pretenda resolver el Contrato deberá comunicarlo por escrito a la otra Parte, utilizando correo electrónico registrado o burofax, indicando la fecha de efectos de la resolución.

13. Comunicaciones

Todas las notificaciones relacionadas con el Contrato se realizarán por escrito a info@hostingtg.com o al email registrado del Cliente, o mediante carta certificada o burofax a los domicilios indicados. Se considerarán recibidas al día siguiente hábil de su envío.

14. Cesión y Subcontratación

HOSTINGTG reconoce la necesidad de mantener la integridad y control de los servicios prestados, por lo que establece que el Cliente no podrá ceder, transmitir o delegar a terceros, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de este Contrato sin el previo consentimiento expreso y por escrito de HOSTINGTG. Cualquier cesión sin autorización será nula y sin efecto.

Por su parte, HOSTINGTG se reserva el derecho de subcontratar, total o parcialmente, la prestación de los Servicios con proveedores de confianza y cualificados, sin que ello altere su responsabilidad frente al Cliente. En todos los casos, HOSTINGTG será el único responsable ante el Cliente por la correcta ejecución de los Servicios subcontratados y garantizará que los terceros cumplan con los niveles de calidad, confidencialidad y seguridad establecidos en este Contrato.

15. Salvaguarda e Interpretación

Con el fin de proteger los intereses de HOSTINGTG y preservar la validez del Contrato, se establecen las siguientes reglas de salvaguarda e interpretación:

1. Carácter mercantil y exclusión de acuerdos previos: Estas Condiciones tienen naturaleza estrictamente mercantil y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto del Contrato.
2. No renuncia tácita: La falta de exigencia o la demora en el ejercicio de cualquiera de los derechos de HOSTINGTG no implicará renuncia ni limitará el ejercicio futuro de los mismos.
3. Divisibilidad de cláusulas: Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las restantes conservarán su plena validez y eficacia, debiendo las Partes sustituir la disposición inválida por otra de contenido y efecto equivalente.
4. Actualización normativa: Cualquier referencia a normas legales o reglamentarias derogadas o modificadas se entenderá realizada a la disposición vigente que las sustituya, garantizando la continuidad y adaptabilidad del Contrato.
5. Prioridad de interpretación: En caso de discrepancia entre los distintos apartados, prevalecerá la interpretación más favorable a la estabilidad y protegerá los derechos de HOSTINGTG, salvo que la Ley disponga expresamente lo contrario.

16. Modificaciones y Nulidad Parcial

HOSTINGTG se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos, operativos o estratégicos que mejoren los Servicios o protejan a las Partes contra usos ilícitos.

• Publicación y entrada en vigor: Las nuevas Condiciones se publicarán en la página web de HOSTINGTG y entrarán en vigor a los quince (15) días naturales siguientes a su publicación, salvo oposición expresa y justificada del Cliente, remitida por escrito dentro de dicho plazo.
• Notificación al Cliente: HOSTINGTG notificará al Cliente, mediante correo electrónico y aviso en el panel de control, cualquier modificación sustancial que afecte a la prestación de los Servicios.
• Aprobación tácita: El uso continuado de los Servicios tras el plazo de 15 días se considerará aceptación de las Condiciones modificadas.
• Nulidad parcial: Si alguna disposición resultara nula o sin efecto, las Partes pactan sustituirla por otra válida cuyo contenido y alcance se ajuste lo más posible a la intención original, sin afectar la totalidad del Contrato.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme al ordenamiento jurídico español, con especial sujeción a las disposiciones contenidas en el Código Civil, la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), junto con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

En caso de conflicto, controversia o reclamación derivada de la validez, interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones, las Partes convienen en someterse en exclusiva a los Juzgados y Tribunales de Alicante, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Soporte Técnico

HOSTINGTG pondrá a disposición del Cliente, desde la activación del servicio, los recursos y canales necesarios para ofrecer asistencia técnica relacionada exclusivamente con los productos y servicios contratados. El objetivo es facilitar el uso, mantenimiento básico y resolución de incidencias vinculadas a los servicios alojados en los sistemas de HOSTINGTG.

18.1. Canales de atención habilitados

El soporte técnico será prestado por personal cualificado a través de los siguientes medios oficiales:

• Base de conocimientos y video tutoriales: disponibles en el sitio web, permiten al Cliente acceder a guías prácticas, documentación técnica y respuestas a preguntas frecuentes. Algunos contenidos pueden requerir autenticación como Cliente registrado.
• Sistema de tickets de soporte: disponible exclusivamente para Clientes registrados a través del área privada. Permite abrir incidencias técnicas por departamentos (soporte, facturación, sistemas, etc.), hacer seguimiento del estado de las mismas y recibir respuestas tanto en el sistema como por correo electrónico.
• Formulario de contacto general: accesible en la sección de “Contacto” de www.hostingtg.com, permite enviar consultas vinculadas a los servicios. La respuesta se remite al correo electrónico facilitado por el Cliente.
• Chat online: canal disponible en horario comercial, permite mantener una conversación directa con un técnico del área correspondiente, según disponibilidad.

18.2. Alcance del soporte gratuito

La asistencia técnica gratuita se limita exclusivamente a las consultas o incidencias que afecten directamente a la operatividad de los servicios contratados y cuya resolución dependa de los sistemas de HOSTINGTG.

Quedan expresamente excluidas del soporte gratuito las siguientes áreas, salvo que se haya contratado un servicio adicional que lo cubra:

• Diseño, programación o depuración de páginas web, aplicaciones o scripts del Cliente.
• Instalación o configuración de software de terceros no incluido en la oferta estándar del servicio.
• Gestión o edición de bases de datos ajenas a incidencias técnicas del servidor.
• Asistencia en configuraciones locales de correo, dispositivos móviles u ordenadores personales del Cliente.
• Tareas de consultoría, posicionamiento SEO, marketing digital, seguridad avanzada o auditoría web.

El listado anterior es meramente ilustrativo y no exhaustivo. En caso de que el Cliente solicite tareas que excedan los límites del soporte estándar, HOSTINGTG podrá ofrecer una solución a través de servicios técnicos adicionales bajo presupuesto previo y aceptado expresamente por el Cliente.

18.3. Horario y prioridad
HOSTINGTG atenderá las solicitudes de soporte técnico a través de los siguientes canales y horarios:

• Soporte mediante tickets y correo electrónico: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).

• Soporte telefónico y chat online: disponible de lunes a viernes, en horario laboral de 9:00 a 18:00 (excepto festivos nacionales o autonómicos).

19. Administración de Servidores VPS y Dedicados

19.1. Servicios incluidos en la administración La administración de servidores gestionados por HOSTINGTG incluye las siguientes tareas:

• Actualización periódica del sistema operativo y tecnologías base.
• Gestión de actualizaciones del kernel, así como de paneles de control como cPanel, DirectAdmin o Plesk y sus librerías asociadas.
• Configuración personalizada del entorno del sistema operativo.
• Monitorización continua 24/7 del estado del servidor, incluyendo uso de CPU, RAM, disco y conectividad de red.
• Migraciones a planes superiores cuando el servidor está bajo administración activa. En el caso de migraciones hacia planes inferiores, el Cliente deberá realizar la migración de datos por su cuenta. En VPS, el cambio hacia un plan inferior implicará una reinstalación completa.

19.2. Servicios no incluidos No se consideran parte de la administración estándar las siguientes tareas:

• Instalación de software o hardware adicional no vinculado al sistema operativo o al panel de control.
• Resolución de problemas de código, scripts o aplicaciones desarrolladas o subidas por el Cliente, ni su mantenimiento o actualización.
• Migraciones desde servidores de otros proveedores a HOSTINGTG. El Cliente deberá verificar que su migración ha sido completada correctamente. HOSTINGTG no está obligado a proporcionar soporte técnico en estos casos, salvo contratación expresa.

El Cliente será exclusivamente responsable de mantener actualizados sus scripts, aplicaciones y configuraciones, así como de adoptar medidas de seguridad adecuadas para evitar ataques o accesos no autorizados derivados de su propio contenido.

19.3. Uso de espacio en disco El sistema operativo y los servicios contratados se instalarán en la partición correspondiente al espacio en disco adquirido. El resto del espacio será gestionado por el Cliente. Los paneles de control pueden mostrar estadísticas de uso que se actualizan cada 24 horas, por lo que pueden no reflejar el uso en tiempo real.

El Cliente será responsable de garantizar que el sistema disponga de espacio libre suficiente para su correcto funcionamiento. HOSTINGTG no asumirá responsabilidad alguna por caídas de servicio, pérdida de datos o degradación del rendimiento derivada de la falta de espacio libre en disco.

19.4. Servidores Dedicados No Administrados

• Se consideran «no administrados» aquellos servidores que así lo indiquen expresamente o no detallen lo contrario.
• El sistema operativo comprende tanto el sistema base como el panel de control y cualquier componente contratado.
• HOSTINGTG entregará las credenciales de acceso necesarias para que el Cliente gestione su servidor de forma autónoma.
• HOSTINGTG no intervendrá en el sistema salvo petición expresa del Cliente y aceptación del presupuesto correspondiente.
• El Cliente deberá verificar el correcto estado del sistema tras su entrega. Si no comunica incidencias antes de utilizar el servidor, se considerará que fue entregado correctamente.
• El Cliente es responsable de realizar sus propias copias de seguridad. HOSTINGTG no realiza copias de seguridad en servidores no administrados.
• La intervención mínima para servidores no administrados tendrá una tarifa base de 50 € por la primera hora.

19.5. Solicitud de clave ROOT Si el Cliente solicita acceso ROOT a un servidor administrado, HOSTINGTG dejará de considerarlo administrado y se limitará al soporte de hardware. Cualquier intervención posterior será presupuestada aparte. Esta acción es irreversible: una vez facilitado el acceso ROOT, no será posible volver a incluir el servidor en los servicios de administración gratuitos.

20. Traslados y Alojamiento Gratuito

HOSTINGTG ofrece de manera opcional un servicio de traslado gratuito de sitios web, servidores virtuales o de cualquier otro producto contratado, sujeto a la evaluación previa de las características técnicas y el volumen de datos a migrar. Antes de iniciar el traslado, se proporcionará al Cliente un presupuesto sin cargo, que detallará las acciones a realizar y los plazos estimados.

El Cliente deberá facilitar acceso completo a las instalaciones origen y destino (credenciales FTP/SSH, paneles de control, bases de datos, credenciales administrativas) y verificar la recepción de los datos una vez completado el traslado. HOSTINGTG no asume responsabilidad por pérdida, corrupción o daños en los archivos, bases de datos o configuraciones durante el proceso, y no garantiza la continuidad del funcionamiento de aplicaciones de terceros sin una fase de pruebas y ajustes posteriores por parte del Cliente.

El servicio de traslado gratuito está condicionado a la disponibilidad de recursos de HOSTINGTG y podrá suspenderse o aplazarse en función de cargas de trabajo o mantenimientos no previstos. En situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a HOSTINGTG, el plazo de ejecución podrá extenderse y se informará al Cliente de inmediato.

En ningún caso esta prestación gratuita implicará la transferencia de responsabilidad por la correcta operación del sitio o servidor migrado, correspondiendo al Cliente validar plenamente el correcto funcionamiento una vez concluido el traslado y proceder, si fuera necesario, a ajustes de configuración, actualización de rutas, certificados SSL y compatibilidad de aplicaciones.

21. Facturas Vencidas y Procedimiento de Cobro. 

HOSTINGTG gestiona las facturas pendientes de pago de manera escalonada y transparente, con el fin de facilitar al Cliente la regularización de sus deudas y, en última instancia, proceder a la suspensión o terminación del servicio en caso de impago persistente. El procedimiento se desarrolla en las siguientes fases:

Fase 1: Aviso Inicial y Plazo de Regularización (Día 0–7)
Una vez superada la fecha de vencimiento de la factura, HOSTINGTG emitirá un primer aviso al Cliente por correo electrónico recordando la obligación de pago. El Cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales desde dicho vencimiento para abonar el importe pendiente sin penalización adicional, salvo los gastos administrativos establecidos en el apartado 7.5.

Fase 2: Suspensión Parcial o Total del Servicio (Día 8–45)
Si transcurridos siete días naturales no se ha recibido el pago, HOSTINGTG notificará al Cliente la decisión de suspender temporalmente el acceso a los servicios contratados. Durante el periodo entre el día 8 y el día 45 tras el vencimiento, el Cliente podrá regularizar su situación abonando el importe pendiente más los intereses de demora y gastos aplicables. La suspensión no extingue la deuda ni la obligación de pago.

Fase 3: Eliminación Definitiva de Datos y Terminación del Contrato (Día 46 en adelante)
En ausencia de regularización del pago en el plazo de cuarenta y cinco (45) días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, HOSTINGTG procederá a la eliminación definitiva de cuentas de hosting y de todo el contenido almacenado (archivos, bases de datos, correos electrónicos, copias de seguridad, etc.). La baja del servicio será definitiva y no facultará al Cliente para recuperar datos una vez eliminados. En servidores VPS y dedicados, la suspensión se activará a los 3 días y la eliminación a los 7 días de impago, adaptando el calendario de fases a la naturaleza de estos servicios.

Comunicación y Recursos del Cliente
Cada fase del proceso de cobro se comunicará al Cliente mediante notificaciones por correo electrónico y aviso visible en el panel de control. El Cliente podrá contactar con el departamento de facturación de HOSTINGTG para revisar su estado de cuenta, solicitar facilidades de pago o clarificar cualquier discrepancia.

Reclamaciones y Procedimientos Judiciales
Si el impago persiste una vez superado el plazo de suspensión, HOSTINGTG podrá iniciar las acciones civiles o mercantiles oportunas para el cobro de las cantidades adeudadas, incluyendo reclamaciones judiciales. El Cliente asumirá los costes de gestión, incluidos honorarios de abogados y procuradores.

Conservación de Datos para Fines Contables
Aunque los servicios sean eliminados, HOSTINGTG conservará los registros contables y la información mínima imprescindible de facturación durante el periodo legalmente establecido (cinco años) para cumplir con obligaciones fiscales y de auditoría.

22. Cookies y Política de Privacidad Cookies y Política de Privacidad

La Política de Cookies está disponible en https://www.hostingtg.com/politica-de-cookies/ y la Política de Privacidad conforme al RGPD y LOPDGDD en https://www.hostingtg.com/politica-de-privacidad/.

23. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a HOSTINGTG, sus empleados, directivos y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados y procuradores) que resulte de:

• Contenidos ilícitos, difamatorios o infractores de propiedad intelectual o derechos de terceros alojados o transmitidos mediante los Servicios.
• Uso indebido de las plataformas, APIs o integraciones por parte del Cliente o sus usuarios.
• Incumplimiento de obligaciones legales o normativas por el Cliente.

24. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por retrasos u omisiones en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos incumplimientos se deban a causas de fuerza mayor, entendidas como actos o eventos fuera del control razonable de la Parte afectada, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, actos de autoridades, pandemias, ciberataques masivos, fallos en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones y huelgas.

25. Arbitraje

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de estas Condiciones, las Partes acordarán someterse a un proceso de mediación previa administrada por un mediador homologado. Si la mediación no resultara satisfactoria, las Partes se comprometen a resolver la disputa mediante arbitraje de derecho ante la Corte Española de Arbitraje, de conformidad con su reglamento, con un árbitro único designado de común acuerdo.

26. No Garantía de Terceros

El Cliente reconoce que HOSTINGTG actúa como intermediario en servicios prestados por terceros (registradores de dominios, proveedores de CDN, redes de distribución de correo, etc.) y que no otorga garantía alguna sobre la disponibilidad o funcionamiento de dichos servicios, no asumiendo responsabilidad por fallos o interrupciones de los mismos.

27. Avisos Electrónicos y Forma Escrita

Todas las comunicaciones y notificaciones entre las Partes vinculantes a este Contrato se considerarán efectivas si se realizan por correo electrónico dirigido a las direcciones registradas o mediante publicación en el panel de control. Se entienden válidas legalmente como comunicaciones por escrito.

28. Prescripción de Acciones

Salvo que la Ley aplicable establezca un plazo distinto, cualquier acción derivada de este Contrato prescribirá a los doce (12) meses contados desde el hecho que le dio origen.

29. Divulgación de Vulnerabilidades

El Cliente se compromete a notificar de manera confidencial y sin demoras a HOSTINGTG cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte en los Servicios, absteniéndose de explotarla y cooperando en su corrección.

30. Confidencialidad

Ambas Partes acuerdan mantener estricta confidencialidad sobre los términos de este Contrato, las condiciones económicas, la información técnica y los datos de operativa, así como de cualquier información intercambiada durante la vigencia del mismo. La obligación de confidencialidad subsistirá durante tres (3) años tras la terminación del Contrato.

Fin de las Condiciones Generales

Fecha de última revisión: 15 de abril de 2025